Ce matin, je suis allée dans un centre de santé pour un scanner. Oh rien de bien grave si l'on en croit les résultats. Ce qui m'a troublé, c'est moins l'effet du produit iodé dans les veines que l'environnement dans lequel je me suis trouvée.

Dès l'entrée, une borne. A cette borne, prière de présenter en bonne et due forme une carte vitale ainsi que divers documents à scanner. Soit dit en passant, la borne fonctionne largement mieux que mon scanner personnel ! Ensuite, la même borne qui s'érige en face de vous, telle R2D2, vous attribue un numéro et vous demande de suivre le ligne verte au sol jusqu'à la salle d'attente. Vous jetez un oeil par terre et vous voyez une sorte de plan de métro parisien en couleur qui part dans les couloirs de l'établissement.

Une fois arrivé dans la salle d'attente, vous faites connaissance avec les premiers humains depuis que vous avez passé les portes d'entrée. Après quelques minutes d'attente, ouf, une opératrice (en chair et en os) ouvre une porte et se hasarde à prononcer votre nom (Dieu merci, pas votre numéro !). Vous entrez, et vlan ! Une autre machine vous attend. Et vous savez quoi ? Elle vous parle également. “inspirez….ne respirez plus…inspirez…”. Après plusieurs minutes d'attentes, votre congénère (celle qui vous avait ouvert la porte) vous somme de vous rhabiller et d'attendre que l'on vous donne un cédérom (oui, ça existe encore…), fruit de l'interprétation de votre examen par un médecin que vous ne verrez jamais. Et pour finir, un écran situé haut perché, vous indique qu'il faut vous rendre sans tarder à l'accueil pour terminer les formalités (=payer ;-) ).

Heureusement, pour payer, un autre de vos congénère vous indique la marche à suivre et vous donne en guise de remerciement une liasse de papiers à remplir et à renvoyer. Bref, une expérience de plus dans la déshumanisation de notre service de santé. Alors oui, une borne, un scanner ou un écran encaissent beaucoup mieux les insultes et les agressions que l'être humain. Certes, on a peu de chance de les retrouver au beau milieu d'un rond-point un samedi de grève. Mais suis-je la seule à m'inquiéter ?